原因之一在于，在ERP的實(shí)際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理，針對(duì)3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒(méi)有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，CTI、**處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場(chǎng)一直處于一種性增長(zhǎng)的狀態(tài)?？头藛T面對(duì)大量的客戶，迅速的獲悉來(lái)電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。松江區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場(chǎng)營(yíng)銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM），是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國(guó)家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念以及人們的生活方式。信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。我們看到，信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能，正在用從前科幻小說(shuō)描寫過(guò)的方式進(jìn)行思維推理。在有些方面，信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。松江區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接。

四、錄音管理同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音、***的設(shè)備。 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的完美結(jié)合。由于采用了先進(jìn)的 數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲(chǔ)介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。綜合特點(diǎn)如下 ：多路同時(shí)錄音：可同時(shí)錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾，對(duì)通話質(zhì)量沒(méi)有影響。 多種錄音方式：可以全自動(dòng)錄音(采用聲控或壓控)，也可手動(dòng)錄音(鍵控)。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對(duì)直線電話錄音；也可與交換機(jī)配合使用，對(duì)交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音。 自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼，識(shí)別來(lái)電者的身份。 電話篩選錄音：

八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問(wèn)或輸入客戶的信息。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶。坐席掛機(jī)后，通過(guò)按鍵對(duì)坐席評(píng)價(jià)或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長(zhǎng)坐席。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記、人工來(lái)話應(yīng)答、臨時(shí)閉席、來(lái)話轉(zhuǎn)接、三方(或多方)通話、呼叫、資料查詢、了解話務(wù)記錄、咨詢旁聽(tīng)等。 班長(zhǎng)坐席完成的功能主要有：***、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等。從90年代末期開始，CRM市場(chǎng)一直處于一種增長(zhǎng)的狀態(tài)。

ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用**。三 、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語(yǔ)音處理流程。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢。由于采用開放動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開發(fā)，也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成，并可隨時(shí)添加新的功能。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。松江區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng)，會(huì)不斷流失。松江區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對(duì)客戶需求進(jìn)行了解后，要在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務(wù)流程。這一過(guò)程需要***征求員工意見(jiàn)，確?；鶎訂T工和管理人員的***參與，以確保該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能。5.確定合適的方案，統(tǒng)籌資源，分段推進(jìn)CRM方案的推進(jìn)不是一蹴而就的，應(yīng)當(dāng)以漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)，這樣企業(yè)才可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并充分地理解和解決，并且也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整。必須強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)需要逐步增加新的功能，這樣不僅更有適用性，而且能夠避免一次性增加造成的系統(tǒng)上的混亂。松江區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

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