巧用 GMA，讓營(yíng)銷(xiāo)效能飛起來(lái)

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨著諸多挑戰(zhàn)。營(yíng)銷(xiāo)成本居高不下，一場(chǎng)市場(chǎng)活動(dòng)往往需要投入大量的人力和時(shí)間；營(yíng)銷(xiāo)投放的ROI難以提升，私域流量運(yùn)營(yíng)對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)也不夠理想。當(dāng)企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)路徑上難以找到更多優(yōu)化空間時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，成為解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵，而增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)GMA則是其中的佼佼者。

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，英文名為Marketing Automation，簡(jiǎn)稱(chēng)MA，堪稱(chēng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“得力助手”。它能夠自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，極大地減少人為失誤，明顯提升營(yíng)銷(xiāo)效果。在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化發(fā)揮著不可替代的重要作用，它為企業(yè)提供了深入的客戶洞察，助力企業(yè)制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，有效克服資源限制，增強(qiáng)與客戶的連接。具體而言，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化主要從以下三個(gè)方面為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值： 1. 提升服務(wù)水平：通過(guò)精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)策略與自動(dòng)化執(zhí)行方式，企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁└|(zhì)量、便捷且貼心的服務(wù)，從而大幅提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。 2. 提升執(zhí)行效率：自動(dòng)化處理繁瑣的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，不僅加速了銷(xiāo)售周期，提高了銷(xiāo)售效率，還能讓營(yíng)銷(xiāo)人員從重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，專(zhuān)注于更具價(jià)值的工作。 3. 提升投入產(chǎn)出比：自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)能夠節(jié)省大量的人力和財(cái)力成本，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的分配，提升運(yùn)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷(xiāo)投入與產(chǎn)出。

Marketingforce的增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)GMA，具備強(qiáng)大的多種用戶觸點(diǎn)及增長(zhǎng)策略能力。企業(yè)借助GMA，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，針對(duì)不同客群靈活采取合適的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)從活動(dòng)創(chuàng)建、策略設(shè)計(jì)、審批、執(zhí)行到結(jié)果反饋的完整業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，有效做好存量用戶的運(yùn)營(yíng)工作。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)下達(dá)后，GMA會(huì)依據(jù)產(chǎn)品使用行為、屬性、標(biāo)簽等信息，靈活篩選目標(biāo)人群，并為個(gè)體用戶智能匹配合適的觸達(dá)通道，實(shí)現(xiàn)全天候自動(dòng)觸達(dá)。在此過(guò)程中，GMA通過(guò)采集各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，為運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)閉環(huán)的持續(xù)迭代優(yōu)化提供有力支撐。那么，GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)具體是如何賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的呢？主要體現(xiàn)在以下五個(gè)關(guān)鍵方面： 1. 定向圈選合適的人群：在智能營(yíng)銷(xiāo)策略里，精細(xì)的人群定向至關(guān)重要。GMA支持企業(yè)通過(guò)用戶屬性與行為標(biāo)簽進(jìn)行人群組合式圈選，也可以自定義選擇或上傳特定人群包，靈活便捷地篩選出目標(biāo)用戶群，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)物料能夠精細(xì)投遞給潛在客戶。 2. 預(yù)先管理觸達(dá)的時(shí)機(jī)：GMA為企業(yè)提供了主動(dòng)觸達(dá)、響應(yīng)式觸達(dá)、流程畫(huà)布三種觸達(dá)用戶的方式，且每種方式均由機(jī)器自動(dòng)執(zhí)行。主動(dòng)觸達(dá)適用于特定時(shí)機(jī)，如三八女神節(jié)、新品發(fā)布等營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)可提前規(guī)劃設(shè)置；響應(yīng)式觸達(dá)則在用戶發(fā)生特定行為事件時(shí)觸發(fā)，例如新用戶注冊(cè)時(shí)立即推送新人禮包、用戶加購(gòu)未下單時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券；流程畫(huà)布允許企業(yè)設(shè)置組合條件及滿足條件后的路徑，可用于構(gòu)建復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)任務(wù)，優(yōu)化用戶旅程。 3. 選擇符合偏好的內(nèi)容：Marketingforce平臺(tái)擁有多方面的AIGC內(nèi)容創(chuàng)作矩陣，能夠借助AI工具智能生成文案、海報(bào)、視頻等營(yíng)銷(xiāo)物料，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽化儲(chǔ)存和管理。企業(yè)通過(guò)GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可選擇分發(fā)給用戶的內(nèi)容和渠道通路。用戶與內(nèi)容互動(dòng)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)會(huì)反饋到后臺(tái)，進(jìn)一步完善用戶畫(huà)像。 4. 全天候的智能觸達(dá)策略：GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供可視化的流程編輯器，營(yíng)銷(xiāo)人員基于對(duì)需求和策略的判斷，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽功能組件即可完成流程創(chuàng)建，并設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容等規(guī)則。平臺(tái)會(huì)根據(jù)企業(yè)的用戶屬性、歷史行為等標(biāo)簽，與待發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)物料進(jìn)行個(gè)性化匹配，在指定時(shí)間精細(xì)觸達(dá)用戶。當(dāng)用戶做出特定行為后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行相應(yīng)的觸達(dá)操作。 5. 形成數(shù)據(jù)采集和優(yōu)化的閉環(huán)：GMA平臺(tái)通過(guò)在多處設(shè)置埋點(diǎn)，采集數(shù)據(jù)，并在后臺(tái)形成可視化分析，為運(yùn)營(yíng)閉環(huán)及迭代優(yōu)化提供有力支持。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展后，企業(yè)人員能夠查看策略、人群、文案等維度的歷史效果數(shù)據(jù)，包括到達(dá)率、點(diǎn)擊率、首要目標(biāo)完成率等指標(biāo)。后臺(tái)支持對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行升降排序和多維度篩選，助力營(yíng)銷(xiāo)人員快速找到歷史資產(chǎn)，進(jìn)行多維度效果比較，從而優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)策略。對(duì)于表現(xiàn)出色的策略，還可作為模板應(yīng)用于其他類(lèi)似營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)一鍵復(fù)制和參數(shù)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)策略的快速生成與迭代。

為了更直觀地了解GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用效果，我們來(lái)看一個(gè)Marketingforce服務(wù)的案例。某本土老牌大型連鎖超市在全國(guó)擁有上千家門(mén)店，為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引入了Marketingforce的增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)GMA。從流量獲取到客戶流失挽回的整個(gè)客戶生命周期中，GMA都發(fā)揮了積極有效的作用。在應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的過(guò)程中，該超市高度重視數(shù)據(jù)的真實(shí)性與完整性，成功打通線下門(mén)店與線上APP/小程序等多場(chǎng)景數(shù)據(jù)，強(qiáng)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力與協(xié)同性，實(shí)現(xiàn)了全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，重塑了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。具體在以下五個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中取得了明顯成效： 1. 用戶獲?。涸撈髽I(yè)采用引流和裂變相結(jié)合的獲客模式，通過(guò)引流穩(wěn)步積累新客，借助裂變實(shí)現(xiàn)用戶的自然循環(huán)增長(zhǎng)。GMA平臺(tái)在新粉絲關(guān)注后的48小時(shí)內(nèi)迅速行動(dòng)，通過(guò)精細(xì)的市場(chǎng)洞察，深入分析新粉絲的行為

模式和消費(fèi)習(xí)慣，儲(chǔ)備用戶的品類(lèi)偏好數(shù)據(jù)，這一過(guò)程涵蓋了對(duì)用戶瀏覽歷史、點(diǎn)擊、收藏和加購(gòu)等互動(dòng)行為的監(jiān)測(cè)與分析。當(dāng)新粉絲完成首單購(gòu)買(mǎi)后，GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)會(huì)利用這一信息更新用戶的品類(lèi)偏好標(biāo)簽，使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地描繪用戶畫(huà)像，制定更貼合用戶需求的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。 2. 首單轉(zhuǎn)化：新粉絲關(guān)注后的48小時(shí)是首單轉(zhuǎn)化的黃金窗口期，對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。借助CDP的支持，企業(yè)能夠在這段時(shí)間內(nèi)迅速梳理用戶的基本信息，包括年齡、性別、地域、渠道等，并洞察用戶的初始偏好，形成標(biāo)簽。結(jié)合GMA的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化能力，根據(jù)新用戶的特征，自動(dòng)推送其感興趣的商品和新人專(zhuān)屬優(yōu)惠，同時(shí)還能在新人群中自動(dòng)發(fā)布“首單1元購(gòu)”等活動(dòng)，有效提高首單轉(zhuǎn)化率。 3. 流量變現(xiàn)：當(dāng)消費(fèi)者在品牌網(wǎng)站上表現(xiàn)出對(duì)商品的關(guān)注，如反復(fù)瀏覽、加入購(gòu)物車(chē)等行為時(shí)，GMA平臺(tái)能夠敏銳捕捉到這些關(guān)鍵信號(hào)，并適時(shí)介入。通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券、進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化推銷(xiāo)、發(fā)送溫馨的支付提醒等方式，為消費(fèi)者提供恰到好處的購(gòu)物助力。此外，GMA平臺(tái)還能根據(jù)不同的消費(fèi)場(chǎng)景，如節(jié)日促銷(xiāo)、新品始發(fā)等，為用戶精細(xì)推送貼合其需求的營(yíng)銷(xiāo)信息，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，大幅提高轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)流量的化變現(xiàn)。 4. 會(huì)員經(jīng)營(yíng)：與傳統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模式不同，GMA平臺(tái)將會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)提升到個(gè)性化和智能化的新高度。傳統(tǒng)的工作流型營(yíng)銷(xiāo)受限于預(yù)設(shè)流程，觸達(dá)方式缺乏靈活性和實(shí)時(shí)性；而GMA平臺(tái)的行為觸發(fā)型營(yíng)銷(xiāo)則緊密跟隨會(huì)員的每一個(gè)行為，無(wú)論是瀏覽、搜索、收藏還是購(gòu)買(mǎi)，都能成為觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的契機(jī)。當(dāng)會(huì)員在平臺(tái)上完成特定行為時(shí)，GMA平臺(tái)能夠立即響應(yīng)，通過(guò)個(gè)性化的消息推送、專(zhuān)屬優(yōu)惠碼發(fā)放或定制購(gòu)物建議，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的即時(shí)觸達(dá)，明顯提高會(huì)員的參與度、滿意度和轉(zhuǎn)化率。 5. 流失用戶召回：客戶流失是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可忽視的問(wèn)題，為有效挽回流失客戶，Marketingforce的GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供了多方面的解決方案。企業(yè)可以通過(guò)短信、郵件、公眾號(hào)、webhook、企業(yè)微信等多種渠道，向沉睡客戶和流失用戶發(fā)送針對(duì)性內(nèi)容，重新吸引他們的關(guān)注，促使其與企業(yè)再次互動(dòng)。例如，針對(duì)一段時(shí)間內(nèi)未購(gòu)買(mǎi)的客戶，企業(yè)可通過(guò)GMA平臺(tái)發(fā)送含有特別優(yōu)惠的郵件，提醒其品牌的新動(dòng)態(tài)和促銷(xiāo)活動(dòng)；利用短信提醒服務(wù)，在顧客生日或重要節(jié)日發(fā)送祝福信息及專(zhuān)屬優(yōu)惠碼；通過(guò)公眾號(hào)推送產(chǎn)品更新、用戶故事或行業(yè)資訊等內(nèi)容，增強(qiáng)品牌與客戶的聯(lián)系，提高客戶的再購(gòu)率，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的增長(zhǎng)動(dòng)力。

綜上所述，增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)GMA通過(guò)其強(qiáng)大的功能和靈活的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、提升營(yíng)銷(xiāo)效率和效果，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，為企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)提供有力支持。無(wú)論是在用戶獲取、首單轉(zhuǎn)化、流量變現(xiàn)、會(huì)員經(jīng)營(yíng)還是流失用戶召回等關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，GMA都展現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用價(jià)值，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突破和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要利器。